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Transformação Digital com Foco na Experiência do Cliente

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Curso de Pós Graduação EAD - Oferta 2022
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Este Curso Inclui:

Transformação Digital com foco na Experiência do Cliente

A atual maturidade das tecnologias permite hoje pensar em realizar a transformação digital nas organizações com foco na Experiência do Cliente (Customer Experience). Dentro da temática transformação digital, há uma abordagem importante denominada Intelligent Automation, que engloba uma série de possíveis tecnologias na transformação digital, com propósito de fazer com que as empresas sejam mais digitais trazendo maior valor e resultados para os clientes e para o negócio. 

Esta pós tem um propósito de trazer o entendimento do participante sobre Customer Experience e a escolha e utilização de tecnologias dentro da transformação digital a favor da melhor experiência do cliente e do sucesso do cliente. Aborda temas atuais e importantes, tais como management 3.0, Indústria 4.0 e Sociedade 5.0 e inúmeras tecnologias no contexto da transformação digital com Intelligent Automation, a exemplo de robótica, IoT, inteligência artificial, cloud computing, blockchain, realidade mista, borda empoderada, drones, dentre outras.  Considera também um conjunto interdisciplinar, com perspectiva teórica e prática, de assuntos relativos ao ambiente empresarial, alinhamento da tecnologia com o negócio e que se relacionam positivamente com a temática proposta.

Apresenta, portanto, um tema extremamente atual, trazendo informações e tecnologias de ponta, principalmente considerando esse momento em que as mudanças e necessidade de transformação digital ficaram mais fortes, o que aumenta a necessidade de capacitação alinhada com as necessidades de capacitação dos profissionais envolvidos com esse contexto.

 

 

OBJETIVOS

Esta pós tem um propósito de trazer o entendimento do participante sobre a Experiência do Cliente (Customer Experience) e a escolha e utilização de tecnologias dentro da transformação digital com Intelligent Automation a favor da melhor experiência do cliente e do sucesso do cliente. O aluno terá também tido acesso, em sua formação, a um conjunto interdisciplinar, com perspectiva teórica e prática, de assuntos relativos ao ambiente empresarial, alinhamento da tecnologia com o negócio e que se relacionam positivamente com a temática proposta, com capacidade de aplicar e trazer melhor posicionamento e resultados para a empresa que atua.

 

 

A QUEM SE DESTINA

Profissionais de tecnologia e áreas de negócio com formação superior: especialistas, analistas, analistas de negócio, consultores e empreendedores responsáveis por planejar, implantar, conduzir e operacionalizar iniciativas de Transformação Digital em pequenas, médias e grandes empresas. Pessoas interessadas em desenvolver visão e capacidade de promover nas organizações a transformação digital considerando a experiência do cliente (Customer Experience).

 

 

CONTEÚDO DO CURSO

1) Fundamentos de BPM

2) Fundamentos de Transformação Digital e Intelligent Automation

3) Governança, Auditoria, Compliance e Riscos

4) Fundamentos de Customer Experience

5) Customer Experience & Customer Success

6) Management 3.0 & Gestão de Mudança Organizacional

7) Métodos Gameficados

8) Métodos Ágeis I

9) Métodos Ágeis II

10) Indústria 4.0: Tecnologias

11) Indústria 4.0: Cases, orientações e tendências

12) DevSecOps

13) Arquitetura de Integrações

14) Analytics

15) Transformação Digital com Experiência do Cliente: estratégias de implantação e cases

 

Confira as ementas AQUI.

 

 

CORPO DOCENTE
  • Thamires Souto (Especialista)

  • Cássia Leite (Mestre)

  • Fabiana Furtado (Mestre)

  • Rachel Montenegro (Mestre)

  • Francisco Antônio Tavares Júnior (Especialista)

  • Rogério Ferreira Lima (Especialista)

  • Dilmar Amador de Miranda (Especialista)

  • Andrea Miranda (Especialista)

  • Diovani Luiz Merlo (Especialista)

  • Carlos Henrique da Silva Diniz (Especialista)

  • Juliano de Castro Santos (Mestre)

  • Priscila Matuck (Mestre)

  • Carlos Silva Júnior (Especialista)

  • Samira Mohara Marques Faria

Obs.: Caso haja alguma alteração no corpo docente, a modificação será devidamente informada em nosso site.

 

 

METODOLOGIA

Ambiente de aprendizagem-3.png

Para ver a metodologia completa, clique aqui.

 

 

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Além da aprovação nas disciplinas, o aluno deverá obter, no mínimo, 70 de um total de 100 pontos, em um Trabalho de Conclusão de Curso. 

Na PUC Minas Virtual, o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é entendido como mais uma oportunidade que o aluno tem de colocar em prática, de forma interdisciplinar, os conhecimentos adquiridos nas disciplinas da especialização. Este modo de trabalho torna o aluno apto a se certificar das habilidades que desenvolveu ao longo do curso, todas diretamente relacionadas ao perfil acadêmico e profissional almejado no seu início.

Para a realização do TCC, o professor apresentará aos alunos uma proposta de formato, com problema e contexto específico (em alguns casos, o professor pode optar por apresentar mais de um contexto para a escolha do aluno). Dentro das opções apresentadas, os alunos deverão desenvolver o seu trabalho. A entrega do TCC é o resultado da execução e aplicação de técnicas e procedimentos de um projeto interdisciplinar.

O professor responsável pela disciplina TCC acompanha a turma para o esclarecimento de eventuais dúvidas, nos fóruns de discussão. Todas as orientações de procedimento, que dizem respeito à execução do TCC, serão disponibilizadas aos alunos por meio de textos e vídeos. Os trabalhos aptos serão avaliados por uma banca formada por dois professores.

A apresentação para a banca será feita via internet. O aluno deverá realizar o agendamento, observando as datas pré-estabelecidas pela PUC Minas Virtual,  via AVA.

 

 

INSCRIÇÃO E MATRÍCULA

Para fazer a sua inscrição, você deverá acessar: Clique aqui para ter acesso ao contrato de prestação de serviços educacionais.

 

 

ACESSO AO CURSO

Em no máximo 1h após pagamento via cartão de crédito ou débito on-line.

Em até 48h após a confirmação do pagamento via boleto bancário.

 

 

REQUISITOS TECNOLÓGICOS

O aluno deve possuir ou ter acesso a um computador com a seguinte configuração mínima:

  • Processador com frequência mínima de 2 GHz ou superior e 2 núcleos;
  • 4 GB de memória RAM (recomenda-se 8 GB);
  • Placa de vídeo configurada com resolução mínima de 1024 x 768 pixels;
  • Placa de som com caixas acústicas (ou fones de ouvido) e microfone;
  • Webcam compatível com seu sistema operacional
  • Windows 10 (atualizado para a versão 1903 ou superior), Windows 11, MacOS (versão 10.13 - High Sierra ou superior) ou Linux;
  • Google Chrome (versão mais recente) ou Mozilla Firefox (versão mais recente);
  • Acesso à Internet, com velocidade mínima de conexão de 2 Mbps;
  • Correio eletrônico pessoal (e-mail). 

Observação: O aluno com necessidades especiais deverá informar à Universidade no ato da inscrição. Para alunos portadores de necessidades especiais no campo da visão, é necessário acesso a um programa (software) de leitura de tela.

 

 

REQUISITOS ACADÊMICOS

Possuir diploma de curso de graduação (reconhecido pelo Ministério da Educação).

Preencher os requisitos básicos de formação de acordo com a necessidade de cada curso.

 

 

DIPLOMA ESTRANGEIRO

Alunos estrangeiros devem acessar o link oficial do MEC para revalidar ou reconhecer seu diploma no Brasil

 

 

ESTÁGIO

Informamos que assinamos e autorizamos a realização de estágio no decorrer dos cursos de pós-graduação a distância. *

*Exceto para o curso de EDUCAÇÃO BILÍNGUE E PLURILÍNGUE

Coordenação
  • Ana Catarina Lima Silva -

Área do Conhecimento:

  • Gestão
  • Tecnologia da Informação
 

Investimento

Valor: R$ 5.800,00

1 parcela - pagamento à vista com 7% de desconto = R$5.394,00

5 parcelas - sem desconto = 5 x de R$ 1160,00

10 parcelas - sem desconto = 10 x de R$ 580,00

15 parcelas - sem desconto = 15 x de 387,00

20 parcelas - sem desconto = 20 x de R$ 290,00

*Pagamento à vista: 7% de desconto. Para pagamento dos cursos à vista, o candidato deverá efetuar a inscrição e selecionar a opção de pagamento em uma parcela.

 

Início das aulas

Início das aulas dos cursos que forem confirmados: 14/03/2022

 

Pessoa Jurídica como responsável pelo pagamento das mensalidades

Nos casos em que o candidato será beneficiado por uma pessoa jurídica que arcará no todo ou em parte com as mensalidades dos cursos de pós graduação EAD, será necessário gerar o contrato de có participação financeira e preencher todos os dados editáveis do documento, imprimir, assinar e carimbar o respectivo documento e enviar a cópia digitalizada para ead.academica@pucminas.br. O processo também se aplica se por ventura o curso for pago à vista.

 
 

Duração

 

Os cursos possuem carga horária total de 384 horas. A prestação dos serviços é prevista para 18 meses. 

No entanto, o aluno pode realizar o curso em menos tempo. O período mínimo para realização do curso é de 12 meses, podendo se estender por mais 3 para a realização do TCC. Quem optar, pode defender o trabalho de conclusão ao término do 12º mês do curso, em comum acordo com a coordenação.

 

Benefícios

  • Estude onde e quando quiser
  • Tenha atendimento personalizado
  • Utilize material didático exclusivo, com acesso a Bibliotecas virtuais.
  • Tenha suporte acadêmico e tecnológico
     

    Certificação

    Você receberá o certificado de especialista emitido pela PUC Minas. O certificado do curso a distância é igual ao da graduação presencial.

    Veja o modelo AQUI.

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